J'ai une erreur avec l'authentification de ma carte bancaire

Le 3D Secure est un protocole de sécurité obligatoire depuis le 15 mai 2022, visant à prévenir la fraude des achats en ligne effectués par carte bancaire. Concrètement, une fois que vous avez entré vos informations (numéro, date d'expiration et code de vérification), une nouvelle fenêtre s’ouvre, avec le logo de votre banque.

La méthode pour confirmer votre identité dépend du procédé d’authentification mis en place par celle-ci. Selon la procédure la plus usuelle, votre banque vous envoie par SMS un code à usage unique. Certains établissements ont mis en place une validation par leur application mobile, qui nécessite parfois une configuration préalable.

Quelques exemples de validation de paiement avec 3D Secure :

Problèmes fréquents :

- Au lieu de voir une fenêtre 3D secure s'affiche, il se peut que vous ayez un message d'erreur du type "card_error_authentication_required". Cela peut signifier que votre authentification 3D secure n'est bien configurée auprès de votre banque (application non installée, code expiré, terminal mobile non associé...). Dans ce cas là, nous vous invitons à ouvrir l'espace dédié dans l'application mobile de votre banque ou de prendre contacte avec elle.

- Vous pouvez également ne pas voir cette fenêtre s'affichée car votre navigateur ou votre bloqueur de publicité peut la bloquer. Dans ce cas là, essayez un autre navigateur ou désactivez le bloqueur.

Si vous ne parvenez pas à valider ou si vous n'êtes pas à l'aise avec ce système de sécurité de paiement 3D Secure, nous vous invitons à préférer le prélèvement bancaire SEPA, qui consiste à entrer votre RIB. Cela vous garantit de ne plus avoir à entrer de moyen de paiement et cela ne change rien aux conditions d'abonnement (désabonnement en ligne en quelques clics, pas d'engagement au-delà de la période mensuelle, possibilité de rejeter un prélèvement).

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 91 43 85 41 (de 9h30 à 17h30 en semaine) pour une assistance guidée ou nous écrire à contact@marsactu.fr